Die 4 häufigsten Fehler bei Online-Bewertungen vermeiden

Über 90% aller Konsumenten lesen Bewertungen bevor sie etwas kaufen oder buchen.

Als Unternehmer kommt man heute nicht mehr daran vorbei, sich Gedanken darüber zu machen, wie Online-Bewertungen das eigene Image in den Medien prägen.

Bewertungen als Nebensache anzusehen ist eine verpasste Chance, denn sie sind die ehrlichste Form von Marketing die man haben kann.

Bewertungen entscheiden über Erfolg oder Stillstand

Wir haben für euch zusammengefasst, welche Fehler gerne mal passieren und wie man sie vermeiden kann.

1 - Keine Bewertungen einholen

„Bewertungen? Haben wir nicht nötig.“

Wenn potenzielle Kunden keine Bewertungen finden wirkt dein Unternehmen wie ein unbeschriebenes Blatt.

Besser: Sammle aktiv Bewertungen. Frage zufriedene Kunden um ein ehrliches Feedback an, sie sind meist gerne bereit dich zu unterstützen.

2 - Negative Bewertungen ignorieren

„Negative Bewertungen? Ignorieren wir einfach.“

Mit Schweigen gewinnst du keine Sympathien. Negative Bewertungen nicht zu kommentieren wirkt desinteressiert oder als stilles Einverständnis: „Dann wird das wohl stimmen.“

Der Kunde kann nicht gut unterscheiden, ob eine Nachricht bewusst ignoriert wurde oder einfach vergessen ging, du kannst auch schon bei älteren Bewertungen noch zurück schreiben 😉

Besser: Eine freundliche Antwort. Sie zeigt, dass du Feedback ernst nimmst und eine kundenfreundliche Lösung anstrebst. Professionalität wirkt stärker als Perfektion. Dann ist auch eine negative Bewertung keine Katatrophe.

3 - Faule Antworten

„Danke für Ihr Feedback.“

Klingt zwar nett gemeint, aber völlig leblos. Zufriedene Kunden fühlen sich mit so einer Antwort nicht wirklich gesehen und unzufriedene Kunden sind erst recht verärgert.

Generisches Copy/Paste aus ChatGPT kommt auch nicht so gut an 😉

Besser: Zeig Persönlichkeit. Schreib so, wie du im echten Leben reagieren würdest, das wirkt automatisch authentisch und bringt dich weiter.

4 - Negative Bewertungen löschen

„Ich will nur 5 Sterne Bewertungen, alles darunter soll niemand lesen können.“

Das mag kurzfristig das Ego retten, schadet aber langfristig der Glaubwürdigkeit. Niemand glaubt, dass alles perfekt läuft. Ein Bewertungsprofil ohne Kritik wirkt gekünstelt oder manipuliert.

Bewertungen lassen sich sowieso nur mühsam entfernen, der Aufwand lohnt sich praktisch nie.

Besser: Steh zu deinen Bewertungen. Ein Mix aus 4 und 5 Sternen wirkt authentischer, denn Menschen vertrauen echten Geschichten.

Online-Bewertungen sind Marketing, Kundenbindung und Wachstumsmotor in einem. Mach deinen guten Ruf zu deinem stärksten Verkaufsargument.

Mit bewertio.ch behältst du deine Online Bewertungen im Griff, sammelst echtes Feedback und zeigst, dass du dich wirklich für deine Kunden interessierst.